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阿里本地生活推“新服務”戰略 為商家開發個性中臺

發布時間:2019-11-19 13:30:19 來源:DoNews 作者: 翟繼茹
[摘要]11月19日消息在餓了么雙12啟動會上,阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊表示,本地生活行業經過長時間的發展已經到了瓶頸期...
11月19日消息在餓了么雙12啟動會上,阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊表示,本地生活行業經過長時間的發展已經到了瓶頸期,阿里本地生活希望通過新服務戰略,幫助商家提升數字化和差異化服務能力。
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王磊介紹,目前餐飲行業滲透率只占了15%,行業整體的外賣增速從90%下降到了30%。普通的團購和外賣已經不能滿足商家需求,購物券和打折力度放在一起比較的中心化市場玩法已經不合適本地生活行業的發展。他認為,本地生活行業是服務行業,要回歸“服務”,無法變成中心化的市場。

為此,阿里本地生活提出“新服務”的戰略,幫助商家提升數字化和差異化服務能力,將阿里的中臺能力變成商家的中臺能力。

王磊稱,為更好的做數字化運營,過去一年,阿里本地生活做了很多基礎設施建設工作,例如進入POS領域、與阿里巴巴集團各BU做數據整合和運營整合。在未來的服務場景中,將針對不同人群、不同場景做個性化運營。例如,在不同時段推出不同的打折力度,針對學生、上班族等人群做定制化套餐等。

王磊表示,憑借阿里巴巴的大數據能力、支付能力和豐富的TOB能力,阿里本地生活相信可以做好商家的中臺服務。

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